Si identificas un movimiento u operación que no reconoces en tu Cuenta bineo, podrás levantar una aclaración desde la app por cargos no reconocidos o derivados del robo o extravío de contraseña, passcode u otros datos de autenticación.
Es importante que hagas la reclamación de cargos en un máximo de 90 días naturales a partir de la fecha de corte o del día en que se hizo el movimiento no reconocido.
Al presentar tu reporte, se te enviará un número de folio dentro de las 24 horas siguientes con la fecha y hora en que la solicitaste, a través de los canales de comunicación autorizados.
Si tienes dudas, comunícate con nosotros a través del chat de la app o al 55 8932 4636 y te apoyaremos.