UNE atención a quejas y reclamaciones

Para hacer una aclaración o reclamación nueva y dar seguimiento a una existente relacionada con tu Cuenta bineo u otro de nuestros productos, solo haz lo siguiente desde la app: 

  1. Selecciona el movimiento que necesitas revisar
  2. Haz clic en Detalles y encontrarás un enlace para hacer la aclaración

En caso de que necesites una segunda revisión de tu aclaración o quieras hacer una reclamación de nuestros productos o servicios, hemos creado y puesto a tu disposición la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE). Contactarlos es muy fácil:

  1. Baja el formato que adjuntamos en la parte final de este artículo, imprime, completa y firma de acuerdo con tu reclamación
  2. Adjunta los documentos que consideres necesarios para tu reclamación y acompáñala de una imagen de tu INE por ambos lados
  3. Da clic en el siguiente enlace y sube los documentos   

¡Listo! Enseguida recibirás en tu email un folio por parte de la UNE con el cual podrás dar seguimiento, consultar el estatus de tu caso en cualquier momento y conocer la resolución. 

Si tienes preguntas sobre la respuesta a tu reclamación, por favor, envíanos un email a une@bineo.com o llámanos al 55 4161 5436

También puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Dirección: Avenida Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, Código postal 03100, Ciudad de México.

Email: asesoria@condusef.gob.mx.

Teléfonos: 800 999 8080 y 55 5340 0999

Página web:  www.condusef.gob.mx*

*Al momento de ingresar a enlaces externos, se cerrará automáticamente la sesión actual y se abrirá otro sitio cuya seguridad no depende ni es responsabilidad de bineo.

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