Cuando haces una reclamación por cargo no reconocido, levantaremos una investigación para darte una respuesta en los siguientes tiempos aproximados:
- Para cargos hechos dentro del país, te responderemos en máximo 45 días naturales
- Para cargos hechos en el extranjero, te responderemos en máximo 90 días naturales
Una vez que respondamos a tu aclaración, podrás consultar la información correspondiente en la app.